luminavalaistus

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 22.1.2017 alkaen.

Verkkokauppa

Lumina Valaistus Oy
Itäinen kuninkaantie 330 B
02400 Kirkkonummi

+358 44 243 9474
asiakaspalvelu@luminavalaistus.fi
www.luminavalaistus.fi
Y-2787568-3

Kauppa myy tuotteita yrityksille sekä täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Myymme tuotteita myös projektimyynnin kautta. Alla olevat ehdot koskevat verkkokaupan ostoksia. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Yhteystietoja ei luovuteta kolmansien osapuolten haltuun.

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään riittävät yhteystietonsa. Tämä ei vaadi rekisteröitymistä Lumina Valaistus Oy:n asiakkaaksi. Asiakkaalta vaaditaan vähintään nimen, toimitusosoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen luovuttamista.

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksu pankkipainikkeilla

Checkout maksunvälityspalvelu välittää maksusi Lumina Valaistus Oy:lle. Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet, eli voit maksaa Nordean, Osuuspankin, Säästöpankin, POP-pankin, Danske Bankin, Handelsbankenin, S-pankin, Ålandsbankenin ja LähiTapiola pankin maksupainikkeilla. Maksun saajana tiliotteella näkyy Checkout Finland Oy.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun myöhemmin. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla.

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Ostoskorissa näet maksettavaksesi tulevat toimituskulut. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Tilauksesi toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi Matkahuoltoon, Matkahuolto-asiamiespisteeseen tai Lähellä-paketit Matkahuollon Pakettipisteeseen (K-Marketit, Siwat, Valintatalot, määrätyt R-Kioskit ja Tokmannit ja monet muut yritykset). Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa.

Tuotteiden jakelualue on Suomi, emme lähetä tuotteita ulkomaille.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio Matkahuoltoon. Matkahuolto vaatii kuljetusvaurioista reklamoitavan viimeistään viikon sisällä paketin noutamisesta. Reklamoitaessa on oltava mukana alkuperäinen pakkaus kaikkine materiaaleineen.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme vaihtelevat tilauksessa olevista tuotteista riippuen. Toimitamme varastotuotteet 4 - 8 päivän kuluessa. Tilaustuotteiden toimitusajat vaihtelevat. Näet tilaustuotteiden toimitusajat, kun valitset tuotteen ostoskoriin. Jos tilaat tuotteita, joilla on eri toimitusajat, lähetämme tuotteet samassa lähetyksessä pisimmän toimitusajan mukaan. Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. Loma-ajat ja juhlapyhät saattavat aiheuttaa viivästystä toimitusaikoihin. Tiedotamme sivuillamme poikkeavista toimitusajoista.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Jos haluttua tuotetta ei olekaan saatavilla kun tuote on jo tilattu (esim. tuotanto lopetettu, lakko) Lumina Valaistus Oy ilmoittaa asiasta asiakkaalle. Asiakas voi tässä tilanteessa vaihtaa tilaamansa tuotteen tai perua tilauksen. Lumina Valaistus Oy ei ole velvollinen maksamaan vahingonkorvausta, jos toimituksen viivästys johtuu vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista esteistä (esim. lakko, tavarantoimittajista riippuvat syyt). Toimituksen viivästyessä merkittävästi aiemmin ilmoitetusta asiakas voi vaihtoehtoisesti joko hyväksyä viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai peruuttaa tilauksen.

Tuotteet

Asiakas on velvollinen tutustumaan käyttöohjeisiin ennen kokoamista, asentamista ja käyttöönottoa. Kaikkien tuotteidemme asentaminen vaatii ammattilaisen tekemän asennuksen. Lumina Valaistus Oy ei ota vastuuta, jos kuluttaja itse asentaa tuotteen.  Ennen ostopäätöstä asiakkaan on selvitettävä tuotetiedoista tuotteen soveltuvuus asiakkaan haluamaan tarkoitukseen. 

Palautusoikeus ja palauttaminen

Verkkokaupasta ostetuille tuotteille myönnetään kuluttajakaupassa 14 vuorokauden rajoitettu palautusoikeus. Ennen ostopäätöstä asiakkaan on selvitettävä tuotetiedoista tuotteen soveltuvuus asiakkaan tarkoitukseen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava Lumina Valaistus Oy:lle päätöksestään peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla asiakaspalveluumme). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Peruutusilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluttua viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Myöhemmin tehty peruutusilmoitus ei oikeuta sopimuksen purkuun. Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, hänen on palautettava vastaanottamansa tuote viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Jos palautettu tuote todetaan takaisinottohyväksynnässä jälleenmyyntikuntoiseksi, Lumina Valaistus Oy palauttaa asiakkaalle palautetun tuotteen hinnan ja toimituskulut. Asiakas vastaa itse palautettavan tuotteen palautuskustannuksista.

Ilmoita peruutusta tehdessäsi tilausvahvistuksesta tilaajatiedot, palautettava tuote sekä suomalaisen pankin IBAN-muotoinen tilinumero, jonne mahdollinen palautus suoritetaan tuotteen takaisinottohyväksynnän jälkeen.

Lumina Valaistus Oy palauttaa viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan palautetuista tuotteista saamansa suoritukset. Lumina Valaistus Oy:llä on kuitenkin oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes Lumina Valaistus Oy on saanut palautettavan tuotteen takaisin. Jos tuotteita ei palauteta alkuperäispakkauksissa ja myyntikuntoisena, Lumina Valaistus Oy on oikeutettu veloittamaan asiakkaalta kulut, joilla tuote saadaan palautettua myyntikuntoon. Nämä kulut Lumina Valaistus vähentää asiakkaalle palautettavasta suorituksesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja sen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa varovaisuutta noudattaen. Tuote ja pakkaus tulee siis olla jälleenmyyntikuntoisia, jotta palautus onnistuu. Itse pakkaukseen ei tule missään vaiheessa tehdä mitään merkintöjä. Lumina Valaistus Oy antaa kuitenkin asiakkaalle lain hengen mukaisesti oikeuden tutustua pakkauksen sisältöön.

Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta tuotteet eivät vahingoitu palautettaessa. Palautuksessa on käytettävä alkuperäistä pakkaustapaa, jonka valmistaja on suunnitellut tuotteen turvalliseen kuljettamiseen. Lumina Valaistus Oy ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta kuljetuksessa. Mahdollisesta asiakkaan virheellisestä käsittelystä aiheutuneet vahingot tai kustannukset peritään asiakkaalta.

Palautusoikeus ei koske seuraavia tilanteita:

Jos asiakas palauttaa paketin ilman peruutusilmoitusta tai tekee peruuttamisilmoituksen yli 14 päivää tuotteen vastaanottamisen jälkeen, asiakas ei ole oikeutettu sopimuksen purkuun.

Palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita eikä elinkeinonharjoittaja-asiakkaita. Yrityksen nimissä tehty kauppa luetaan yritysasiakkuudeksi ja siten sitovaksi.

Vakuumipakatun tuotteen aukaiseminen on ostopäätös.

Suojamuoveista poistetut valonlähteet, erikseen tilatut polttimot, kertaalleen kootut tuotteet, sekä ostajan toivomuksesta tilatut/valmistetut/muokatut tuotteet eivät ole palautuskelpoisia.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ostoskorisi on tyhjä